來源：互聯(lián)網(wǎng)

從To C轉(zhuǎn)型To B的第6年,騰訊健康摸索出了適合醫(yī)療健康這一垂直領(lǐng)域的商業(yè)模式。

在不久前結(jié)束的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上,騰訊健康總裁吳文達(dá)在發(fā)言中指出,騰訊健康依托于大模型打造的解決方案已經(jīng)在1300多家企業(yè)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)落地,“在醫(yī)療領(lǐng)域,我們已經(jīng)做了很多很好的AI應(yīng)用場(chǎng)景,未來1-3年將是一個(gè)覆蓋的過程,讓更多的醫(yī)院、藥店、企業(yè)在AI的幫助下更好地服務(wù)客戶。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入成熟期,百度、騰訊、阿里、京東等一批頭部互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛布局醫(yī)療產(chǎn)業(yè),嘗試打造第二曲線,押注互聯(lián)網(wǎng)之后的下一個(gè)時(shí)代風(fēng)口。

從醫(yī)療服務(wù)到醫(yī)藥電商、從生物醫(yī)藥到大模型......互聯(lián)網(wǎng)大廠們的足跡幾乎已經(jīng)遍布醫(yī)療行業(yè)的每一個(gè)角落,歷經(jīng)十余年的成長(zhǎng)與試錯(cuò),醫(yī)療健康業(yè)務(wù)逐漸成為巨頭們的重要探索領(lǐng)域,但商業(yè)化依舊是一大難題。

從2014年上線微信智慧醫(yī)院算起,騰訊在醫(yī)療健康領(lǐng)域的布局走到第十年,在各個(gè)方向上進(jìn)行了諸多嘗試,2016年的騰愛醫(yī)生、企鵝診所,2017年的騰訊覓影、騰訊醫(yī)典,再到To B轉(zhuǎn)型開啟與大模型爆發(fā)后的當(dāng)下,騰訊健康的發(fā)展路線逐漸清晰,打開了B端付費(fèi)的商業(yè)模式。

吳文達(dá)向《健聞咨詢》表示,“醫(yī)療業(yè)務(wù)不能依賴于騰訊集團(tuán)的無限投入,一個(gè)一直虧錢、一直需要補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)意義不大,我們要找到可持續(xù)的發(fā)展模式,才能擴(kuò)大對(duì)社會(huì)的影響力?！?/p>

以大模型為抓手,探索B端商業(yè)模式

在去年的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上,以混元大模型為底座的醫(yī)療大模型首次公開亮相,并依托大模型對(duì)騰訊健康此前發(fā)布的的智能問答、家庭醫(yī)生助手、數(shù)智醫(yī)療影像平臺(tái)、藥物發(fā)現(xiàn)平臺(tái)等多個(gè)AI產(chǎn)品進(jìn)行了新一輪升級(jí)。

彼時(shí)吳文達(dá)曾說,騰訊健康“更關(guān)注如何在真實(shí)世界的醫(yī)療場(chǎng)景,用起大模型,用好大模型?！?/p>

兩年前的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上,騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO 湯道生,明確了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的定位和轉(zhuǎn)向,即專注于“關(guān)鍵產(chǎn)品賽道”和“打造技術(shù)壁壘”上,協(xié)助合作伙伴完成集成和交付?！氨患伞睉?zhàn)略的轉(zhuǎn)變,也體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療大模型的規(guī)劃之中:將大模型這一生產(chǎn)工具封裝在不同的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中,再輸送給ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)等合作伙伴。

如今時(shí)隔一年,騰訊健康在新一屆的數(shù)字生態(tài)大會(huì)上分享了階段性成果:旗下醫(yī)療AI及相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)落地超1300家機(jī)構(gòu),涵蓋醫(yī)院、藥械企業(yè)、科研院校、醫(yī)療科技企業(yè)等,并累計(jì)攜手超過1000家合作伙伴服務(wù)了超過3.6萬家醫(yī)療健康行業(yè)機(jī)構(gòu)。

據(jù)騰訊健康副總裁張渝介紹,騰訊健康為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)可歸納為三個(gè)場(chǎng)景:第一、提升在研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智慧化水平;第二、解決內(nèi)部辦公協(xié)同方面的效率問題;第三、完善數(shù)字化營(yíng)銷體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破。

以騰訊健康與邁瑞醫(yī)療合作研發(fā)的硬件設(shè)備全自動(dòng)細(xì)胞形態(tài)學(xué)分析儀(AI閱片機(jī))為例,加載AI算法和大模型后,AI閱片準(zhǔn)確率超過年輕醫(yī)生,達(dá)到95%以上,閱片時(shí)間也從原來的25分鐘到30分鐘縮短到半分鐘以內(nèi)。

AI預(yù)問診是騰訊健康長(zhǎng)期布局的方向之一,醫(yī)療大模型發(fā)布后,加載了大模型的AI預(yù)問診產(chǎn)品也已經(jīng)開始大規(guī)模落地。

早在四年前《健聞咨詢》的一次專訪中,吳文達(dá)就曾強(qiáng)調(diào)騰訊健康要解決用戶核心問題,增強(qiáng)病人和醫(yī)生的關(guān)系,利用技術(shù)手段幫助患者找到合適的醫(yī)生,建立信任關(guān)系。

彼時(shí)的騰訊健康仍在進(jìn)行探索,嘗試從最底層開始打通信息不對(duì)稱。經(jīng)過幾年的AI導(dǎo)輔診經(jīng)驗(yàn)的積累,現(xiàn)階段的AI預(yù)問診系統(tǒng)可以在醫(yī)生問診之前,先與患者進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)問診回答,提前提供主訴、既往病史、用藥禁忌等信息,從而幫助醫(yī)生提升問診效率和精準(zhǔn)度。

在深圳人民醫(yī)院,騰訊健康的AI預(yù)問診系統(tǒng)每月被調(diào)用已經(jīng)超過2萬次,“比起其他的AI產(chǎn)品,2萬次這個(gè)數(shù)字也許并不算多,但于我們而言最重要的是這個(gè)數(shù)字背后所代表的,AI預(yù)問診系統(tǒng)改變了2萬次病患交流的體驗(yàn)?！眳俏倪_(dá)表示。

從澳洲沙漠小鎮(zhèn)的一名醫(yī)生到執(zhí)掌騰訊健康的總裁,吳文達(dá)始終懷有理想,在四年前的專訪中,他曾強(qiáng)調(diào)騰訊健康“不著急賺快錢”,今時(shí)今日他再次在采訪中表態(tài),感謝集團(tuán)在十分重視利潤(rùn)收入的前提下,仍然愿意給騰訊健康空間,讓他們投入到當(dāng)下的技術(shù)研發(fā)工作之中。

吳文達(dá)也指出,騰訊健康不會(huì)一直依賴集團(tuán)方面的投入與扶持,而是要在競(jìng)爭(zhēng)中找到可持續(xù)的發(fā)展模式。在未來1-3年的工作中,騰訊將持續(xù)深耕B端業(yè)務(wù),覆蓋更多的醫(yī)院、藥械企業(yè)、連鎖藥店。

舊業(yè)務(wù)的新打法

自2018年起來,騰訊自建醫(yī)療板塊逐漸形成三個(gè)部分,一是醫(yī)療信息化的基礎(chǔ)設(shè)施,二是側(cè)重內(nèi)容的醫(yī)學(xué)知識(shí)服務(wù),三是借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的醫(yī)療AI。這三個(gè)方向后來分別誕生了電子健康卡、醫(yī)保電子憑證、騰訊醫(yī)典、騰訊覓影。

醫(yī)療健康行業(yè)的商業(yè)化過程中,C端用戶付費(fèi)一直是一大難題,因此在騰訊健康的戰(zhàn)略中,上述前兩塊業(yè)務(wù),秉承了騰訊一貫的“連接”主張,沒有營(yíng)收KPI,目的是增強(qiáng)用戶黏性,為生態(tài)中的其它產(chǎn)品帶來巨大的流量。

據(jù)騰訊健康透露,目前騰訊醫(yī)典已經(jīng)擁有6億C端用戶,電子醫(yī)?？ㄒ矒碛?-6億C端用戶。這些普惠性產(chǎn)品的C端用戶并不需要為服務(wù)付費(fèi),但是服務(wù)平臺(tái)的建立卻為B端客戶帶來更大的產(chǎn)業(yè)價(jià)值:龐大的C端用戶需求,反過來倒逼B端服務(wù)創(chuàng)新。用技術(shù)和服務(wù)“連接”C、B兩端,這是騰訊擅長(zhǎng)的打法。

例如在此次數(shù)字生態(tài)大會(huì)上,騰訊健康、騰訊元寶聯(lián)合華潤(rùn)三九共同發(fā)布了“三舅健康管家”智能體,這是一個(gè)基于騰訊醫(yī)療大模型、云計(jì)算等新技術(shù)搭建的AI智能助手,為用戶提供健康服務(wù)。支撐“三舅健康管家”健康問答服務(wù)的眾多工具之中,便包含騰訊醫(yī)典的科普知識(shí)。

騰訊覓影也進(jìn)入調(diào)整期。這款產(chǎn)品誕生于醫(yī)學(xué)影像AI最火熱的2017年,騰訊健康最初為其選擇了一條大多數(shù)同類產(chǎn)品都在走的道路,將其作為獨(dú)立的醫(yī)療器械軟件產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)、臨床試驗(yàn)、審批拿證。

但是,簡(jiǎn)單復(fù)制醫(yī)療器械的商業(yè)模式,可能無法讓醫(yī)療AI走通商業(yè)化,這條明星賽道迅速變得冷清。2021年騰訊覓影拿到肺炎CT影像輔助分診及評(píng)估軟件的首張AI三類證時(shí),行業(yè)已經(jīng)開始走下坡路,依圖醫(yī)療賣身、安德醫(yī)智破產(chǎn)重組,多家企業(yè)IPO折戟。騰訊覓影也是一邊走,一邊調(diào)整,在獲得肺炎、眼底、結(jié)直腸三個(gè)AI器械三類證的同時(shí),還承擔(dān)醫(yī)療影像國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè),結(jié)合騰訊云的能力還孵化出“數(shù)智醫(yī)療影像平臺(tái)”,在云上搭載人工智能分析引擎,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療影像數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)互通,把醫(yī)療AI的“產(chǎn)學(xué)研管”整合在一起。這些動(dòng)作有別于傳統(tǒng)器械企業(yè),但或者更能體現(xiàn)騰訊的價(jià)值。

“醫(yī)療器械這條路可以走,但是很長(zhǎng)很慢,騰訊不是一家純醫(yī)療器械公司,我們的渠道、生態(tài)也和傳統(tǒng)器械公司有所差異?！眳俏倪_(dá)指出。騰訊健康決定轉(zhuǎn)換思路,將精力放在醫(yī)療影像大模型基礎(chǔ)技術(shù)的長(zhǎng)期探索之上,“跳出傳統(tǒng)垂類模型的邊界?！?/p>

于騰訊健康而言,在仍需大力投入研發(fā)的這一階段,能夠?qū)崿F(xiàn)自給自足、不依賴集團(tuán)輸血,也是公司在現(xiàn)階段在業(yè)績(jī)盈虧上的目標(biāo)與期待。

醫(yī)療這座難以攀爬的高山,終有一日將被翻越。